愛潔王在台北提供最佳的居家清潔服務

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常見問題

預定清潔服務

是否找不到答案?您可以撥打公司電話:(02)77293661,或Email:[email protected]!



愛潔王經營清潔服務有多久的時間?

殷商興業 股份有限公司,成立於2007年,在台北提供 全方位的 房地產服務項目。為了將多年『豐富』、『專業』的『居家清潔服務』,提供給更多客戶。殷商興業 在2013年, 成立了『愛潔王股份有限公司』。愛潔王 的專業清潔服務團隊,在台北已經擁有10年的豐富清潔經驗。愛潔王 在台北,擁有眾多的客戶,及高度的客戶滿意度。

愛潔王的清潔人員是否安全?

愛潔王所有的新進人員,全部都會做背景調查,所有人員都必須要取得『良民證』,及面試合格通過,才可以接受教育訓練。訓練考核通過後,才可以為客戶服務。


目前因應新冠肺炎疫情影響,所有人員皆接已施打疫苗,才能為您服務,在清潔服務時也將全程配戴口罩,請您安心。

愛潔王的清潔人員夠專業嗎?

愛潔王 的所有清潔專員,都必須有『良民證』,都必須經過面試篩選。篩選通過之應徵人員,都必須接受完整教育訓練,『專業技術及服務態度』考核。通過考核,愛潔王 會發給『清潔專員 認證證書』。愛潔王 提供最專業的 居家清潔標準作業流程(SOP),使得服務標準化、效率最大化。愛潔王 使用 全球頂尖的專業清潔器材及用品,提高清潔效率,節省客戶寶貴的時間。

清潔人員如果受傷,公司有是否有保險?

愛潔王 為公司所有的清潔專員,皆有提供意外保險,保護服務人員安全。

我是有使用定期清潔的客戶,是否有折扣?

有的!客戶如果有選擇連續的清潔服務,我們會提供優惠的折扣。每1星期清1次,我們會有85折的優惠。每2星期清1次,我們提供9折的優惠。每4星期清1次,我們提供95折的優惠。(★最短需定期3個月,如縮短服務,則需以原價計回)

我是否可以提供給清潔專員,特別的指示,以及特別需要注意的事項?

可以的!當您在預定清潔時,您可以把需要特別注意的事項,填在 『是否有任何您需要讓清潔專員知道的事項』欄位中或告知客服人員。


清潔人員至現場時,也會先與您溝通清潔的優先順序與清潔重點,將依序完成您所指派的順序,當時數結束前半小時,會請您先做檢查與在時間內加強補重點,再請您確認與簽名,清潔管理師也會進行工作完成拍照回傳給公司,另也徵求您同意是否願意能將照片此作為我方素材提供廣告使用。


是否有提供搬出後清潔、搬入前清潔及裝潢後的清潔服務?

愛潔王 提供客製化的清潔服務!

您可以加入我們的[email protected]告知您需要深度清潔,以及傳照片給[email protected]客服人員,先做第一步線上估價,照片與描述越清楚,我們越能為您精準評估費用,因如清潔管理師至現場發現與描述有所落差,可能就會不如預期完成清潔服務。

快速聯絡我們
電話 (02)77293661

另外您也可以選擇『預訂居家清潔』在『清潔頻率』項目中,選擇『深度清潔』 點選『深度清潔需求單』,填寫完深度清潔需求單後,客服專員也會儘速與您聯絡。

加價服務是怎麼計算?

加價項目為困難度較高之清潔,需動用較高的技術與勞力,因此會額外收費,但依然為在您預定清潔時數時間內做清潔,如您接受本服務內容與計算方式,可以於預定時告知客服,我們將會為您安排加價服務。


加價服務項目如下

· 浴室 除霉面膜 +200

· 浴室 嚴重皂垢 +200

· 廚房 重油汙除油 +200


因應加值服務需求一些工具與清潔劑,因此現場無法為您提供加值服務,不過我們可以先為您以現有工具做刷洗處理。


另外也請您了解,因污垢為長期累積,在清潔上有一定風險是無法完全根除的,但我們會盡力在時間內為您努力處理,或是建議您更新設備。


可以幫我拆窗清潔嗎?

居家清潔的窗戶清潔服務僅提供您清潔內窗與窗溝。


因應人員安全與窗戶的易碎、易毀損性質,我們無法提供您清潔外窗與拆窗清洗,但如您自行拆卸,我們可以為您做清洗。

『固定費率』,與『小時計價』清潔計價的不同?

· 固定費率
以「完成工作」來計價。清潔範圍以您所選擇的房間數及廁所數(包含客廳、餐廳、廚房的基本清潔)來決定。本費率僅提供給「第一次清潔之後」的「定期清潔服務」*如有洗衣需求,請改為小時計費(只提供使用洗衣機清洗服務)

· 小時計價
以「清潔的時間」來計價。適用於「重點清潔」、及「定期清潔服務」的「第一次清潔」。
· 深度清潔
提供免費[email protected]線上估價,包含:「大掃除」、「搬入前 / 搬出後清潔」、「裝潢後清潔」。

如果清潔當天遲到,時間如何計算?

愛潔王的清潔管理師必須遵守準時觀念,如發生遲到事實,會依清潔管理師抵達後時間,才開始清潔計時,另外您也可隨時反應給客服此問題,我們務必加以檢討服務人員出勤狀況!


但若您因有要事延遲抵達,則依服務人員抵達時間開始計時(包含等待時間) 。

愛潔王提供基本的清潔劑為何?

愛潔王提供基本的清潔劑為『清潔大師系列 - 安全清潔劑』,『安全清潔劑』通過『美國綠色環保標章認證MSDS』,符合各國法規之安全清潔劑,能清潔環境,且延壽建材之壽命,讓您安全又安心。

我是否可以使用我自己準備的環保清潔劑?

可以的!如果您有自己習慣的特殊清潔劑或環保清潔劑等等,我們將會使用您所準備的清潔劑,直接做清潔。


如果無特殊要求,愛潔王 清潔管理師會使用市面上常見的清潔劑,針對不同區域使用不同清潔劑做清潔處理。

是否在清潔的時候,我一定需要待在家裡?

不一定,您可以不需要一直待在家中。


您可以在清潔預定時,指示清潔團隊如何進入您家,例如向一樓大樓管理員拿鑰匙,或請大樓管理員開門等等。

但為了保障您與清潔管理師的溝通順暢,在清潔前請您與客服人員備註清楚清潔順序與重點,讓清潔管理師便於明白您的期望唷!

如果我需要每次固定相同的清潔團隊,我應該如何做?

如果您滿意服務的的清潔團隊,您可以告知客服您想要指定,我們會盡力為您每次安排相同的清潔團隊來為您服務,

是否可幫我移開重物後做清潔?

本服務內容本質為居家清潔,可為您移動輕量物品後做清潔,但無法為您搬移大型傢俱電。

因清潔管理師非像搬家公司受過專業重物搬移訓練,搬運重物可能導致人員受傷,如您有此需求,建議您可事先移開或於清潔當日自行預備可搬移重物人力,搬移後我們即會進行清潔服務,謝謝您!

清潔當天,我應該準備什麼?

清潔管理師會自行攜帶清潔用具,如清潔劑、抹布、平板拖、菜瓜布等。

但是內容不包含:
· 垃圾袋:請您務必準備提供。

另如您有以下特殊需求,也請您自行準備:
· 吸塵器
· 螺絲起子

我的付款方式為何?

保留訂單後,請您於24小時內付款完成,方才成立訂單唷!

一.付款方式
· 匯款至愛潔王指定帳戶
· 線上刷卡
如您是預定定期清潔服務的會員,我們提供線上刷卡自動授權功能,您可於官網登入會員後,於付款方式中針對您的定期服務訂單,自動授權線上刷卡!

刷卡付款注意事項:首次填寫信用卡資料時,將會授權1元,請先確保您的信用卡為有效,此部份銀行約30天左右會自動歸還1元額度給持卡人。

每筆訂單會在清潔前兩天做全額授權,並於清潔完成後隔天凌晨請款,定期服務期間,如需更換您的信用卡及變更您的付款方式,您可自行於"清潔日3天以前",於官網上變更,下次扣款時即會以新卡為主。

二.其他特殊事項
部分服務為配合廠商,則依廠商付款方式為主

· 支援的信用卡 : Visa、Master、JCB
· 匯款提供虛擬帳號 : 為針對網路與 ATM 轉帳使用專屬帳號, 如需臨櫃匯款,需另行與客服索取匯款帳號,感謝!

愛潔王的訂單取消政策為何?

1.不論您於何時取消服務,若需退款,則酌收100元金流手續費。
2.服務開始前一日18:00後取消或更改,則酌收服務費用20%;已於開始服務時間取消服務,則酌收整體服務費用50%。
3.凡預訂定期服務,欲取消需於一個月前告知,若未告知,需付款1000元的違約金。(★最短需定期3個月,如縮短服務,則需以原價計回)

*如取消農曆年前一個月內的清潔服務,不論何時取消,將酌收整體服務費用30%(服務開始前一週可免費更改日期,但如因改期安排不上需取消退費,仍將酌收整體服務費用30%)

(服務期間若服務人員無法再提供服務,將為您更換滿意的人選,若欲中斷合約,已清潔費用仍依優惠計算給您)

居家清潔偏遠地區

居家清潔僅服務台北、新北地區以下為需加價之偏遠區域與說明:


·偏遠區域:石碇、瑞芳、平溪、雙溪、貢寮、坪林、烏來與大台北各山區。

·以上區域皆需統一酌收車馬費 $800元,如您願意支付額外車馬費,則我們將會為您媒合欲接案之清潔管理師,當媒合成功時我們將通知您,再進行下一步訂單確認與付款的動作。



我如何取得免費的辦公室清潔報價?

您可以加入我們的[email protected]告知您的辦公室清潔空間大小與重點,以及傳照片給[email protected]客服人員,先做第一步線上估價,照片與描述越清楚,我們越能為您精準評估費用,因如清潔管理師至現場發現與描述有所落差,可能就會與評估有所增減。


快速聯絡我們
電話 (02)77293661

另外您可以也可以點選『辦公室清潔』,填寫以完成線上的『清潔需求單』。

你們是否有提供營業時間之後的清潔服務?

有的,我們有提供以下兩種時間


· 營業時間的清潔
· 營業時間後的清潔

我們『營業時間後的清潔』服務,能夠提供不需要打擾您們正常的營運。

是否有清潔經理監督?

有的!愛潔王以我們服務品質為驕傲。

我們的品質控管經理,會加入清潔團隊在第一次的清潔,及不定期為您檢查,以確保我們可以提供給我們的客戶最佳的清潔服務品質。